Privacybeleid

Ingangsdatum: augustus 2026 | Laatst bijgewerkt: augustus 2026"

ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa (“ACOYA”, “wij”, “we”, “ons” of “onze”) respecteert je privacy en zet zich in om de persoonsgegevens die je aan ons toevertrouwt te beschermen.

Dit Privacybeleid legt uit hoe we persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan, beschermen en delen wanneer je onze website bezoekt, een reservering maakt, in ons resort verblijft, gebruikmaakt van onze faciliteiten of diensten, met ons communiceert, je inschrijft voor marketingcommunicatie of op een andere manier contact hebt met ACOYA. ACOYA is een onafhankelijk resort in Willemstad, Curaçao. Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verzameld via onze website, reserveringen, verblijven van gasten, restaurant- en spa-reserveringen, meetings en evenementen, marketingactiviteiten, camerabewaking en andere interacties met ACOYA.

Informatie die we verzamelen

Welke persoonsgegevens we verzamelen, hangt af van hoe je met ACOYA communiceert of gebruikmaakt van onze diensten. Dit kan contact- en identificatiegegevens omvatten, zoals je naam, adres, woonland, telefoonnummer, e-mailadres, nationaliteit indien vereist, en gegevens uit identiteits- of reisdocumenten wanneer deze nodig zijn voor het inchecken of wettelijk verplicht zijn.

Wanneer je een reservering maakt of beheert, kunnen we je aankomst- en vertrekdatum, kamer- of accommodatievoorkeuren, aantal gasten, namen van medereizigers indien nodig, reserveringsgeschiedenis, boekingsbron, speciale verzoeken, aanvragen voor luchthaventransfers en communicatie over je reservering of verblijf verzamelen.

Wanneer je een reservering maakt of een betaling uitvoert, kunnen gegevens worden verwerkt voor aanbetalingen, accommodatiekosten, restaurant- en spakosten, bijkomende kosten, terugbetalingen en annuleringen, chargebacks en betwiste transacties, fraudepreventie en financiële administratie. ACOYA maakt voor de verwerking van betalingen gebruik van erkende bank- en betaaldiensten, waaronder MCB. Betaalkaartgegevens kunnen daarom rechtstreeks door de betreffende betalingsdienstverlener worden verwerkt in plaats van door ACOYA te worden opgeslagen.

Restaurantreserveringen

Restaurantreserveringen kunnen telefonisch, via WhatsApp, per e-mail en, waar beschikbaar, via online systemen worden gemaakt. We kunnen je naam, contactgegevens, reserveringsdatum en -tijd, aantal gasten en redelijke verzoeken met betrekking tot je reservering verzamelen. Voor informatie over betaalgegevens verwijzen we je naar het gedeelte ‘Betalingsbeveiliging’ hieronder.

Spa-afspraken

Voor spa-afspraken verzamelt ACOYA de informatie die redelijkerwijs nodig is om je afspraak te plannen en te beheren. ACOYA houdt momenteel als onderdeel van het standaard boekingsproces voor de spa geen medische behandeldossiers of gezondheidsvragenlijsten bij.

Meetings, bruiloften en evenementen

Wanneer je informatie aanvraagt over een bruiloft, meeting, conferentie, banket of ander evenement, kunnen we gegevens verzamelen zoals je naam, bedrijf of organisatie, e-mailadres, telefoonnummer, gewenste evenementdata, aantal deelnemers, accommodatie- en cateringwensen en andere informatie die je vrijwillig verstrekt over het geplande evenement.

Deze aanvragen kunnen telefonisch, via WhatsApp of per e-mail worden behandeld. ACOYA kan in de toekomst ook online aanvraagformulieren voor evenementen introduceren. In dat geval is dit Privacybeleid ook van toepassing op de informatie die via deze formulieren wordt verstrekt.

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld, waaronder je IP-adres, browsertype, apparaattype, besturingssysteem, bezochte pagina’s, datum en tijd van je bezoek, verwijzende website, geschatte geografische locatie, interacties met websitecontent, advertentie- en campagnegegevens en identificatiegegevens van cookies of vergelijkbare technologieën.

We gebruiken deze informatie om onze website te beheren en te verbeteren, het gedrag van bezoekers beter te begrijpen, de effectiviteit van onze marketing te meten, de veiligheid te waarborgen en relevantere content en advertenties aan te bieden.

Cookies en vergelijkbare technologieën

ACOYA gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën op haar website. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die op je computer, smartphone of ander apparaat worden geplaatst wanneer je een website bezoekt.

We kunnen strikt noodzakelijke cookies gebruiken voor essentiële websitefuncties, functionele cookies om voorkeuren te onthouden, analytische cookies om het gebruik van onze website te begrijpen en advertentie- en marketingcookies om campagnes te meten en relevantere advertenties aan te bieden.

Waar dit vereist is, worden niet-essentiële cookies geactiveerd op basis van de keuzes die je maakt via onze cookie-instellingen. Je kunt cookies ook beheren via de instellingen van je browser. Het uitschakelen van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking van de website.

Analyse en digitale advertenties

ACOYA gebruikt digitale analyse- en advertentietechnologieën om inzicht te krijgen in de prestaties van onze website en onze marketing te verbeteren. Momenteel gebruiken we onder andere Google Analytics 4 (GA4), Google Ads en Meta Pixel.

Deze aanbieders kunnen cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken en gegevens verwerken zoals IP-adressen, browserinformatie, apparaat-ID’s en websiteactiviteiten. Wanneer deze aanbieders zelfstandig bepalen hoe gegevens worden verwerkt, is ook hun eigen privacybeleid van toepassing.

ACOYA kan van tijd tot tijd analyse- en advertentietechnologieën toevoegen, vervangen of stopzetten. Waar dit wettelijk vereist is, worden deze technologieën gebruikt in overeenstemming met je cookievoorkeuren.

Reserverings- en propertymanagementsystemen

ACOYA maakt gebruik van gespecialiseerde hospitalitytechnologie om reserveringen en verblijven van gasten te beheren. Onze belangrijkste systemen zijn momenteel SiteMinder, dat wordt gebruikt voor online reserveringen en de distributie van accommodatiebeschikbaarheid, en Winsar, het Property Management System van ACOYA, dat wordt gebruikt voor het beheren van reserveringen, verblijven en gerelateerde hotelactiviteiten.

Informatie die je verstrekt bij het maken of beheren van een reservering kan daarom via deze systemen worden verwerkt. We verwachten van dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken dat zij passende normen voor vertrouwelijkheid, privacy en beveiliging hanteren. Waar dit wettelijk vereist of passend is binnen de samenwerking, maken we gebruik van geschikte overeenkomsten voor gegevensverwerking of andere contractuele afspraken.

Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

We kunnen persoonsgegevens gebruiken om reserveringen te ontvangen, bevestigen, wijzigen en beheren; accommodatie- en resortdiensten te leveren; betalingen en terugbetalingen te verwerken; restaurant- en spa-reserveringen te faciliteren; meetings, bruiloften, conferenties en evenementen te organiseren en beheren; voor, tijdens en na je verblijf met je te communiceren; vragen en verzoeken te beantwoorden; gastenservice te bieden; kamerwensen en redelijke speciale verzoeken te beheren; aangevraagd vervoer of gerelateerde diensten te regelen; klantenservice te bieden; klachten en geschillen te behandelen; gasttevredenheidsonderzoeken uit te voeren; onze faciliteiten, diensten en website te verbeteren; financiële en boekhoudkundige administratie bij te houden; fraude te voorkomen; betwiste transacties en chargebacks te onderzoeken; de veiligheid te waarborgen; te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen; juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen; toegestane marketingactiviteiten uit te voeren; advertentieprestaties te meten; en de bedrijfsvoering van ACOYA te onderhouden en verbeteren.

ACOYA verkoopt persoonsgegevens niet als commercieel product.

Rechtsgrond voor de verwerking

ACOYA verwerkt persoonsgegevens wanneer daarvoor een passende wettelijke grondslag bestaat. Afhankelijk van de omstandigheden kan de verwerking noodzakelijk zijn om een overeenkomst uit te voeren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen, gerechtvaardigde bedrijfsbelangen te behartigen of kan de verwerking gebaseerd zijn op je toestemming.

Gerechtvaardigde belangen kunnen onder andere bestaan uit het verbeteren van onze diensten, beschermen van het resort en onze eigendommen, waarborgen van de veiligheid, voorkomen van fraude, beheren van onze bedrijfsvoering, behandelen van klachten, beschermen van juridische rechten en inzicht krijgen in onze bedrijfsprestaties. Wanneer we ons beroepen op gerechtvaardigde belangen, houden we rekening met de privacybelangen en rechten van betrokken personen.

Wanneer de verwerking gebaseerd is op je toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken. Het intrekken van je toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die rechtmatig hebben plaatsgevonden voordat je toestemming werd ingetrokken.

Marketingcommunicatie

ACOYA kan je informatie sturen over aanbiedingen, arrangementen, evenementen, promoties en nieuws over het resort wanneer je hiervoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit op een andere manier is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

We gebruiken momenteel Mailchimp voor e-mailmarketing en het versturen van nieuwsbrieven. Gegevens zoals je naam, e-mailadres en interacties met marketingcommunicatie kunnen daarom via Mailchimp worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke dienstverlening en afspraken over gegevensbescherming.

Marketingmails bevatten een passende mogelijkheid om je af te melden. Je kunt ook verzoeken om van onze marketinglijst te worden verwijderd door contact op te nemen via reservations@acoyacuracao.com. Als je je afmeldt voor marketingcommunicatie, kunnen we je nog steeds berichten sturen die nodig zijn voor het beheren van een bestaande reservering, transactie of serviceaanvraag.

Delen van persoonsgegevens

ACOYA verkoopt geen persoonsgegevens van gasten.

We kunnen persoonsgegevens, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is, delen met vertrouwde derde partijen die diensten aan ACOYA leveren. Hieronder vallen aanbieders van boekings- en reserveringstechnologie, leveranciers van propertymanagementsystemen, banken en betalingsverwerkers, aanbieders van websitehosting en technische diensten, IT- en cybersecurityproviders, e-mail- en marketingplatforms, aanbieders van analyse- en advertentiediensten, professionele adviseurs, auditors, accountants, verzekeraars, vervoersbedrijven of andere door jou aangevraagde dienstverleners, touroperators en reispartners die relevant zijn voor je reservering, en overheidsinstanties, toezichthouders, gerechtelijke instanties of wetshandhavingsautoriteiten wanneer dit wettelijk vereist of toegestaan is.

Dienstverleners die namens ACOYA handelen, worden geacht persoonsgegevens uitsluitend te verwerken voor zover dit nodig is om hun diensten te leveren en passende technische, organisatorische, vertrouwelijkheids- en beveiligingsmaatregelen te treffen. Waar dit wettelijk vereist of passend is binnen de samenwerking, maakt ACOYA gebruik van geschikte contractuele afspraken of verwerkersovereenkomsten.

Boekingen via derde partijen

Je kunt een verblijf bij ACOYA boeken via reisbureaus, online reisorganisaties, touroperators en andere distributiepartners. Wanneer je via een derde partij reserveert, kan deze partij je persoonsgegevens verzamelen en vervolgens relevante reserveringsgegevens aan ACOYA verstrekken.

ACOYA heeft geen controle over de onafhankelijke privacypraktijken van externe boekingspartners. We raden je daarom aan het privacybeleid te bekijken van het bedrijf waarbij je je reservering maakt.

Betalingsbeveiliging & protocol voor directe communicatie

ACOYA neemt redelijke voorzorgsmaatregelen om financiële en betalingsgegevens te beschermen. Betaalkaarttransacties worden verwerkt via MCB en/of andere erkende financiële dienstverleners. ACOYA streeft ernaar betalingsmethoden en dienstverleners te gebruiken die voldoen aan toepasselijke beveiligingsvereisten voor betaalkaarten, waaronder PCI DSS waar relevant.

Onbeveiligde communicatiekanalen

Stuur geen volledige creditcardnummers, kaartverificatiecodes (CVV’s) of andere gevoelige betaalgegevens via WhatsApp, onbeveiligde e-mail of standaard instant messaging. Waar nodig verwijzen we je naar een erkende betaalmethode, beveiligd betaalkanaal of officiële bankinstructies.

ACOYA bewaart volledige betaalkaartgegevens niet langer dan redelijkerwijs noodzakelijk en wettelijk toegestaan voor legitieme betalings- en reserveringsdoeleinden. ACOYA hanteert passende administratieve, organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen voor de gegevens die worden verwerkt.

Camerabewaking en veiligheid van het resort

ACOYA maakt gebruik van camerabewaking (CCTV) in openbare gedeelten van het resort voor legitieme veiligheids-, beveiligings- en operationele doeleinden. Camerabewaking kan onder andere betrekking hebben op in- en uitgangen, de receptie en andere openbare ruimtes, parkeerplaatsen en geschikte gemeenschappelijke ruimtes.

Camerabeelden kunnen worden gebruikt om gasten, bezoekers, medewerkers en eigendommen van het resort te beschermen; diefstal, fraude of andere incidenten te voorkomen en onderzoeken; veiligheid en beveiliging te waarborgen; en bevoegde autoriteiten te ondersteunen wanneer dit wettelijk is toegestaan.

Camerabewaking is niet bedoeld voor ruimtes waar je redelijkerwijs een hoge mate van persoonlijke privacy mag verwachten. Opnames zijn uitsluitend toegankelijk voor daarvoor bevoegde personen en worden niet langer bewaard dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor veiligheidsdoeleinden, tenzij ze nodig zijn voor een onderzoek, juridische procedure of ander legitiem doel.

Wifi voor gasten

ACOYA biedt gratis wifi aan gasten. Je hoeft momenteel geen e-mailadres of kamernummer op te geven om gebruik te maken van de standaard wifi.

Technische informatie die nodig is om netwerktoegang te bieden en te beveiligen, kan wel automatisch door de netwerkinfrastructuur worden verwerkt. Dit kan onder andere apparaat-ID’s, IP-adressen en verbindingsgegevens omvatten. ACOYA kan redelijke netwerkbeveiligingsmaatregelen toepassen om onze systemen, gasten en gebruikers te beschermen tegen ongeautoriseerde activiteiten of misbruik.

Internationale doorgifte van gegevens

ACOYA is gevestigd op Curaçao, terwijl sommige technologie- en dienstverleners die we gebruiken gegevens in andere landen kunnen verwerken of opslaan. Reserveringstechnologie, analyse-, advertentie-, betalings- en e-mailmarketingdiensten kunnen gebruikmaken van internationale technologische infrastructuur.

Je persoonsgegevens kunnen daarom buiten Curaçao worden verwerkt. Waar dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is, neemt ACOYA redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat passende waarborgen gelden voor internationale doorgifte van persoonsgegevens. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze waarborgen bestaan uit contractuele beschermingsmaatregelen of andere wettelijk erkende mechanismen voor gegevensoverdracht.

Bewaartermijnen

ACOYA bewaart persoonsgegevens alleen zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld en om te voldoen aan toepasselijke wettelijke, boekhoudkundige, fiscale, operationele en rapportageverplichtingen.

Als algemeen beleid worden reserveringsgegevens van gasten ongeveer vijf (5) jaar bewaard, tenzij de toepasselijke wetgeving een langere termijn vereist, een kortere termijn passend is, gegevens nodig zijn voor een lopend geschil, onderzoek of juridische procedure, of een andere legitieme reden langere bewaring vereist.

Andere gegevens, waaronder marketinginformatie en camerabeelden, kunnen afhankelijk van hun doel andere bewaartermijnen hebben. Gevoelige gastvoorkeuren en informatie over speciale verzoeken worden behandeld volgens de hieronder beschreven principes. Wanneer gegevens niet langer redelijkerwijs nodig zijn, neemt ACOYA passende maatregelen om deze te verwijderen, anonimiseren of veilig te vernietigen.

Speciale verzoeken & gevoelige persoonsgegevens

Je kunt vrijwillig informatie verstrekken over dieetwensen, medische toegankelijkheidsbehoeften of specifieke persoonlijke omstandigheden om ons in staat te stellen passende diensten tijdens je verblijf te bieden.

ACOYA verwerkt dergelijke informatie alleen voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de aangevraagde accommodatie of dienst te bieden of wanneer dit anderszins volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan. Gevoelige persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt en kunnen worden verwijderd, geanonimiseerd of op een andere veilige manier worden vernietigd zodra ze niet meer nodig zijn, rekening houdend met toepasselijke wettelijke of operationele vereisten.

Je privacyrechten

Afhankelijk van de wetgeving die op jouw situatie van toepassing is, kun je bepaalde rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens. Hieronder kunnen vallen: het recht om informatie op te vragen over de persoonsgegevens die we over je verwerken; inzage te krijgen in je gegevens; correctie van onjuiste of onvolledige gegevens te vragen; verwijdering te verzoeken waar dit wettelijk van toepassing is; bezwaar te maken tegen of beperking te vragen van bepaalde verwerkingen; je toestemming in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd; en, waar van toepassing, informatie op te vragen over partijen waarmee je gegevens zijn gedeeld.

Wil je gebruikmaken van een privacyrecht? Neem dan contact op via reservations@acoyacuracao.com en vermeld “Privacy / Personal Data Request” in de onderwerpregel. We kunnen je om redelijke informatie vragen om je identiteit te verifiëren voordat we je verzoek behandelen.

Europese bezoekers en AVG

ACOYA verwelkomt gasten van over de hele wereld, waaronder inwoners van de Europese Economische Ruimte (“EER”).

Wanneer de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Europese Unie van toepassing is op bepaalde verwerkingsactiviteiten, verwerkt ACOYA de betreffende persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke AVG-vereisten.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen personen binnen de EER onder andere recht hebben op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, bezwaar, gegevensoverdraagbaarheid en het intrekken van toestemming.

Woon je in de EER, dan kun je privacyvragen of verzoeken sturen naar reservations@acoyacuracao.com met “GDPR / EU Personal Data Request” in de onderwerpregel. Als ACOYA op grond van artikel 27 van de AVG verplicht is een vertegenwoordiger in de Europese Unie aan te stellen, worden de contactgegevens van deze vertegenwoordiger in dit Privacybeleid gepubliceerd.

Privacy van kinderen

ACOYA is een familievriendelijk resort en kinderen kunnen samen met hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers in het resort verblijven.

Gegevens over kinderen kunnen in reserveringen worden opgenomen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld de naam, leeftijd of geboortedatum van een kind wanneer deze nodig zijn om bezetting, tarieven, accommodatievoorzieningen of andere aangevraagde diensten te bepalen.

ACOYA gebruikt persoonsgegevens van kinderen niet bewust voor zelfstandige direct-marketingdoeleinden. Waar passend, moeten gegevens over minderjarigen worden verstrekt door of met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Beveiliging van persoonsgegevens

ACOYA hanteert redelijke administratieve, organisatorische en technische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, onbedoeld verlies, ongeautoriseerde wijziging, ongepaste openbaarmaking en onrechtmatig gebruik.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit toegangscontroles, beveiligde systemen, wachtwoordbeveiliging, encryptie waar passend, beperkte toegang, procedures voor medewerkers en het gebruik van betrouwbare technologie- en betalingsproviders.

Wettelijke en veiligheidsgerelateerde openbaarmaking

ACOYA kan persoonsgegevens delen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om aan toepasselijke wetgeving te voldoen; te reageren op een rechtmatig verzoek van een rechtbank, toezichthouder, politie of andere bevoegde instantie; vermoedelijke fraude of criminele activiteiten te onderzoeken; de veiligheid van gasten, medewerkers of andere personen te beschermen; eigendommen en juridische rechten van ACOYA te beschermen; ongevallen of veiligheidsincidenten te onderzoeken; of juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

Feedback en enquêtes

ACOYA kan na je verblijf contact met je opnemen om feedback te vragen over je ervaring. Je antwoorden kunnen worden gebruikt om onze diensten, faciliteiten en gastervaring te verbeteren.

Links naar andere websites

De website van ACOYA kan links bevatten naar websites van derden. ACOYA is niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken, beveiliging of inhoud.

Bedrijfsoverdrachten

Als ACOYA of vrijwel de gehele relevante resortonderneming wordt gereorganiseerd, verkocht, gefuseerd, gefinancierd of overgedragen, kunnen persoonsgegevens onder passende vertrouwelijkheidsvoorwaarden deel uitmaken van de overgedragen bedrijfsadministratie.

Toepasselijk recht

ACOYA is gevestigd en actief op Curaçao. Dit Privacybeleid en de verwerking van persoonsgegevens door ACOYA vallen in de eerste plaats onder de toepasselijke wetgeving van Curaçao, waaronder de Landsverordening bescherming persoonsgegevens. Wanneer verplichte internationale regelgeving, zoals de AVG, van toepassing is, respecteert ACOYA deze toepasselijke vereisten.

Wijzigingen in dit Privacybeleid

ACOYA kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging.

Contact

Heb je vragen over dit Privacybeleid of over de manier waarop ACOYA met persoonsgegevens omgaat? Neem dan contact op met:

ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa
Kaya Leydi #35, Dr. Hugenholtzweg
Willemstad, Curaçao
E-mail: reservations@acoyacuracao.com
Telefoon: (+5999) 562 1824
Website: www.acoyacuracao.com



© 2026 ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa. Alle rechten voorbehouden.