política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: agosto de 2026 | Última actualización: agosto de 2026

ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa (“ACOYA”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) respeta tu privacidad y se compromete a proteger la información personal que nos confías.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una reserva, te alojas en nuestro resort, utilizas nuestras instalaciones o servicios, te comunicas con nosotros, te suscribes a comunicaciones de marketing o interactúas de cualquier otra manera con ACOYA. ACOYA es un resort independiente ubicado en Willemstad, Curaçao. Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de nuestro sitio web, reservas, estancias de huéspedes, reservas de restaurantes y spa, reuniones y eventos, actividades de marketing, sistemas de videovigilancia (CCTV) y otras interacciones con ACOYA.

Información que recopilamos

La información personal que recopilamos depende de cómo interactúas con ACOYA y puede incluir información de contacto e identificación, como tu nombre, dirección y país de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico, nacionalidad cuando sea necesario, e información de documentos de identidad o de viaje cuando sea necesaria para el check-in o por obligación legal.

Cuando realizas o gestionas una reserva, podemos recopilar las fechas de llegada y salida, preferencias de habitación o alojamiento, número de huéspedes, nombres de los acompañantes cuando sea necesario, historial de reservas, fuente de la reserva, solicitudes especiales, solicitudes de traslado desde o hacia el aeropuerto y comunicaciones relacionadas con tu reserva o estancia.

Cuando realizas una reserva o un pago, la información puede procesarse para depósitos, cargos de alojamiento, restaurante y spa, cargos adicionales, reembolsos y cancelaciones, contracargos y transacciones disputadas, prevención del fraude y administración contable y financiera. ACOYA utiliza servicios bancarios y de pago autorizados, incluido MCB, para procesar los pagos. Por lo tanto, la información de las tarjetas de pago puede ser procesada directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente en lugar de ser almacenada por ACOYA.

Reservas de restaurantes

Las reservas de restaurantes se aceptan por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y, cuando estén disponibles, sistemas en línea. Podemos recopilar tu nombre, datos de contacto, fecha y hora de la reserva, número de huéspedes y solicitudes razonables relacionadas con tu reserva. Para obtener información sobre los datos de pago, consulta la sección “Seguridad de los pagos” más adelante.

Citas en el spa

Para las citas en el spa, ACOYA recopila la información razonablemente necesaria para organizar y gestionar tu cita. Actualmente, ACOYA no mantiene historiales de tratamientos médicos ni cuestionarios de salud como parte de su proceso habitual de reservas del spa.

Reuniones, bodas y eventos

Cuando solicitas información sobre una boda, reunión, conferencia, banquete u otro evento, podemos recopilar información como tu nombre, empresa u organización, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fechas preferidas para el evento, número de asistentes, necesidades de alojamiento y catering, y otra información que proporciones voluntariamente sobre el evento propuesto.

Estas solicitudes pueden gestionarse por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. ACOYA también puede introducir formularios de solicitud de eventos en línea en el futuro. En ese caso, esta Política de Privacidad se aplicará a la información enviada a través de dichos formularios.

Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio web, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente, incluida la dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, sitio web de referencia, ubicación geográfica aproximada, interacción con el contenido del sitio web, información sobre publicidad y campañas, e identificadores de cookies o tecnologías similares.

Utilizamos esta información para operar y mejorar nuestro sitio web, comprender el comportamiento de los visitantes, medir la efectividad de nuestras actividades de marketing, mantener la seguridad y ofrecer contenido y publicidad más relevantes.

Cookies y tecnologías similares

ACOYA utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en tu computadora, smartphone u otro dispositivo cuando visitas un sitio web.

Podemos utilizar cookies estrictamente necesarias para las funciones esenciales del sitio web; cookies funcionales para recordar preferencias; cookies analíticas para comprender el uso del sitio web; y cookies publicitarias y de marketing para medir campañas y ofrecer publicidad más relevante.

Cuando sea necesario, las cookies no esenciales se activarán de acuerdo con las opciones que selecciones mediante nuestro mecanismo de consentimiento de cookies. También puedes gestionar las cookies mediante la configuración de tu navegador. Desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

Análisis y publicidad digital

ACOYA utiliza tecnologías de análisis y publicidad digital para comprender el rendimiento del sitio web y mejorar nuestro marketing. Actualmente, estas incluyen Google Analytics 4 (GA4), Google Ads y Meta Pixel.

Estos proveedores pueden utilizar cookies y tecnologías similares y procesar información como direcciones IP, información del navegador, identificadores de dispositivos y actividad en el sitio web. Cuando estos proveedores determinen de forma independiente cómo se procesa la información, también se aplicarán sus respectivas políticas de privacidad.

ACOYA puede introducir, sustituir o dejar de utilizar tecnologías de análisis y publicidad ocasionalmente. Cuando lo exija la legislación aplicable, el uso de estas tecnologías estará sujeto a tus preferencias de consentimiento de cookies.

Sistemas de reservas y gestión de propiedades

ACOYA utiliza tecnología especializada en hotelería para administrar las reservas y estancias de los huéspedes. Nuestros principales sistemas incluyen actualmente SiteMinder, utilizado para reservas en línea y la distribución del inventario de alojamiento, y Winsar, el Property Management System de ACOYA, utilizado para gestionar reservas, estancias de huéspedes y operaciones hoteleras relacionadas.

Por lo tanto, la información proporcionada al realizar o gestionar una reserva puede procesarse a través de estos sistemas. Exigimos a los proveedores de servicios que procesan información personal en nuestro nombre que mantengan estándares adecuados de confidencialidad, privacidad y seguridad y, cuando lo exija la legislación aplicable o sea apropiado para la relación, que establezcan acuerdos contractuales o de procesamiento de datos adecuados.

Cómo utilizamos tu información personal

Podemos utilizar información personal para recibir, confirmar, modificar y administrar reservas; proporcionar servicios de alojamiento y del resort; procesar pagos y reembolsos; facilitar reservas de restaurantes y spa; administrar reuniones, bodas, conferencias y eventos; comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estancia; responder a consultas y solicitudes; proporcionar servicios a los huéspedes; gestionar preferencias de habitación y solicitudes especiales razonables; organizar servicios de transporte solicitados u otros servicios relacionados; proporcionar atención al cliente; gestionar quejas y disputas; realizar encuestas de satisfacción; mejorar nuestras instalaciones, servicios y sitio web; mantener registros contables y financieros; prevenir el fraude; investigar transacciones disputadas y contracargos; mantener la seguridad; cumplir con obligaciones legales y regulatorias; establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; realizar actividades de marketing permitidas; medir el rendimiento de la publicidad; y mantener y mejorar las operaciones comerciales de ACOYA.

ACOYA no vende información personal como producto comercial.

Base legal para el procesamiento

ACOYA procesa información personal cuando existe una base legal adecuada para hacerlo. Dependiendo de las circunstancias, el procesamiento puede ser necesario para ejecutar un contrato, cumplir con obligaciones legales, perseguir intereses comerciales legítimos o puede basarse en tu consentimiento.

Los intereses legítimos pueden incluir mejorar nuestros servicios, proteger el resort y sus propiedades, mantener la seguridad, prevenir el fraude, administrar nuestro negocio, gestionar quejas, proteger derechos legales y comprender el rendimiento del negocio. Tenemos en cuenta los intereses de privacidad y los derechos de las personas cuando nos basamos en intereses legítimos.

Cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta al procesamiento realizado legalmente antes de que se retirara.

Comunicaciones de marketing

ACOYA puede enviarte información sobre ofertas, paquetes, eventos, promociones y novedades del resort cuando hayas solicitado dichas comunicaciones o cuando esté permitido por la legislación aplicable.

Actualmente utilizamos Mailchimp para el marketing por correo electrónico y la distribución de newsletters. Por lo tanto, información como tu nombre, dirección de correo electrónico e interacción con las comunicaciones de marketing puede procesarse a través de Mailchimp de acuerdo con los acuerdos de servicio y protección de datos aplicables.

Los correos electrónicos de marketing incluirán un método adecuado para darte de baja. También puedes solicitar que te eliminemos de nuestra lista de marketing contactando a reservations@acoyacuracao.com. Darte de baja de las comunicaciones de marketing no impedirá que te enviemos comunicaciones necesarias para gestionar una reserva, transacción o solicitud de servicio existente.

Compartir información personal

ACOYA no vende la información personal de sus huéspedes.

Podemos compartir información personal, cuando sea razonablemente necesario, con terceros de confianza que prestan servicios a ACOYA, incluidos proveedores de tecnología de reservas, proveedores de sistemas de gestión de propiedades, bancos y procesadores de pagos, proveedores de alojamiento web y servicios técnicos, proveedores de IT y ciberseguridad, plataformas de correo electrónico y marketing, proveedores de análisis y publicidad, asesores profesionales, auditores, contadores, aseguradoras, proveedores de transporte u otros servicios para huéspedes solicitados por ti, operadores turísticos y socios de viaje relacionados con tu reserva, así como autoridades gubernamentales, regulatorias, judiciales o policiales cuando lo exija o permita la ley.

Se espera que los proveedores de servicios externos que actúan en nombre de ACOYA procesen información personal únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios y que mantengan medidas técnicas, organizativas, de confidencialidad y seguridad adecuadas. Cuando lo exija la legislación aplicable o sea apropiado para la relación, ACOYA utiliza acuerdos contractuales o de procesamiento de datos adecuados.

Canales de reserva de terceros

Puedes reservar alojamiento en ACOYA a través de agencias de viajes, agencias de viajes en línea, operadores turísticos y otros socios de distribución. Cuando realizas una reserva a través de un tercero, este puede recopilar tu información personal y posteriormente proporcionar a ACOYA la información relevante de la reserva.

ACOYA no controla las prácticas de privacidad independientes de los proveedores externos de reservas. Te recomendamos revisar la política de privacidad de la empresa a través de la cual realizas tu reserva.

Seguridad de los pagos y protocolo de comunicación directa

ACOYA toma precauciones razonables para proteger la información financiera y de pago. El procesamiento de tarjetas de pago se realiza a través de MCB y/u otros proveedores de servicios financieros autorizados. ACOYA procura utilizar métodos y proveedores de pago que cumplan con los requisitos de seguridad aplicables a las tarjetas de pago, incluido PCI DSS cuando corresponda.

Canales de comunicación no seguros

No debes enviar números completos de tarjetas de crédito, códigos de verificación de tarjeta (CVV) u otras credenciales de pago sensibles a través de WhatsApp, correo electrónico no cifrado o servicios estándar de mensajería instantánea. Cuando corresponda, te dirigiremos a un método de pago autorizado, un canal de pago seguro o instrucciones bancarias oficiales.

ACOYA no conserva información completa de tarjetas de pago más allá de lo razonablemente necesario y legalmente permitido para fines legítimos de pago y reserva. ACOYA mantiene medidas administrativas, organizativas y técnicas adecuadas para proteger la información procesada.

Videovigilancia (CCTV) y seguridad del resort

ACOYA utiliza videovigilancia (CCTV) en las áreas públicas del resort con fines legítimos de seguridad, protección y operación. La videovigilancia puede cubrir entradas y salidas, recepción y otras áreas públicas, estacionamientos y áreas comunes apropiadas.

La videovigilancia puede utilizarse para proteger a huéspedes, visitantes, empleados y propiedades del resort; prevenir e investigar robos, fraudes u otros incidentes; mantener la seguridad; y ayudar a las autoridades competentes cuando sea legalmente apropiado.

La videovigilancia no está destinada a áreas en las que razonablemente puedas esperar un alto grado de privacidad personal. Las grabaciones solo son accesibles para personas debidamente autorizadas y se conservan únicamente durante el período razonablemente necesario para fines de seguridad, salvo que sean necesarias para una investigación, procedimiento legal u otro fin legítimo.

Wi-Fi para huéspedes

ACOYA ofrece Wi-Fi gratuito a sus huéspedes. Actualmente no necesitas proporcionar una dirección de correo electrónico ni un número de habitación para acceder al Wi-Fi estándar.

Sin embargo, la infraestructura de red puede procesar automáticamente información técnica necesaria para proporcionar y proteger el acceso a la red, incluidos identificadores de dispositivos, direcciones IP e información de conexión. ACOYA puede utilizar medidas razonables de seguridad de red para proteger sus sistemas, huéspedes y usuarios frente a actividades no autorizadas o uso indebido.

Transferencias internacionales de datos

ACOYA está ubicado en Curaçao, mientras que algunos proveedores de tecnología y servicios utilizados por ACOYA pueden procesar o almacenar información en otros países. Los servicios de tecnología de reservas, análisis, publicidad, pagos y marketing por correo electrónico pueden utilizar infraestructura tecnológica internacional.

Por lo tanto, tu información personal puede ser procesada fuera de Curaçao. Cuando lo exija la legislación aplicable, ACOYA tomará medidas razonables para garantizar que se apliquen salvaguardas adecuadas a las transferencias internacionales de información personal. Dependiendo de las circunstancias, estas salvaguardas pueden incluir protecciones contractuales u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

Conservación de datos

ACOYA conserva la información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para el propósito para el cual fue recopilada y para cumplir con los requisitos legales, contables, fiscales, operativos y de información aplicables.

Como política general, los registros de reservas de huéspedes se conservan durante aproximadamente cinco (5) años, salvo que la legislación aplicable exija un período más largo, sea apropiado un período más corto, la información sea necesaria para una disputa, investigación o procedimiento legal en curso, o exista otra razón legítima que requiera su conservación.

Otra información, incluidos datos de marketing y grabaciones de CCTV, puede estar sujeta a diferentes períodos de conservación según su finalidad. Las preferencias sensibles de los huéspedes y la información sobre solicitudes especiales se gestionan de acuerdo con los principios descritos a continuación. Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, ACOYA tomará las medidas adecuadas para eliminarla, anonimizarla o destruirla de forma segura.

Solicitudes especiales y datos personales sensibles

Puedes proporcionar voluntariamente información sobre requisitos alimentarios, necesidades médicas de accesibilidad o circunstancias personales específicas para facilitar servicios adaptados durante tu estancia.

ACOYA procesa dicha información únicamente en la medida razonablemente necesaria para proporcionar el alojamiento o servicio solicitado o según lo permita la legislación aplicable. La información personal sensible no debe conservarse durante más tiempo del necesario para el propósito para el que fue proporcionada y puede eliminarse, anonimizarse o destruirse de forma segura cuando ya no sea necesaria, sujeto a los requisitos legales u operativos aplicables.

Tus derechos de privacidad

Dependiendo de la legislación aplicable a tus circunstancias, puedes tener determinados derechos relacionados con tu información personal. Estos pueden incluir el derecho a solicitar información sobre los datos personales que procesamos sobre ti; obtener acceso a ellos; solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta; solicitar su eliminación cuando sea legalmente aplicable; oponerte o solicitar la limitación de determinados tratamientos; retirar tu consentimiento cuando el procesamiento se base en él; y solicitar información sobre las partes a las que se haya comunicado tu información, cuando corresponda.

Para ejercer un derecho de privacidad, ponte en contacto con reservations@acoyacuracao.com e indica “Privacy / Personal Data Request” en el asunto. Podemos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de responder.

Visitantes europeos y RGPD

ACOYA recibe huéspedes de todo el mundo, incluidos residentes del Espacio Económico Europeo (“EEE”).

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”) sea aplicable a determinadas actividades de procesamiento, ACOYA procesará los datos personales pertinentes de acuerdo con los requisitos aplicables del RGPD.

Dependiendo de las circunstancias, las personas del EEE pueden tener derechos que incluyen acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de datos y retirada del consentimiento.

Los residentes del EEE pueden enviar consultas o solicitudes de privacidad a reservations@acoyacuracao.com indicando “GDPR / EU Personal Data Request” en el asunto. Si ACOYA está obligada, en virtud del artículo 27 del RGPD, a designar un representante en la Unión Europea, los datos de contacto de dicho representante se publicarán en esta Política de Privacidad.

Privacidad de los niños

ACOYA es un resort familiar y los niños pueden alojarse en la propiedad con sus padres o tutores.

La información relacionada con niños puede incluirse en las reservas cuando sea razonablemente necesario, por ejemplo, el nombre, edad o fecha de nacimiento de un niño cuando sea necesario para determinar la ocupación, tarifas, condiciones de alojamiento u otros servicios solicitados.

ACOYA no utiliza conscientemente la información personal de niños para marketing directo independiente. Cuando corresponda, la información sobre menores debe ser proporcionada por un padre, madre o tutor legal, o con su autorización.

Seguridad de la información personal

ACOYA mantiene medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida accidental, alteración no autorizada, divulgación inapropiada y uso ilícito.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, sistemas seguros, protección mediante contraseñas, cifrado cuando corresponda, acceso restringido, procedimientos para el personal y el uso de proveedores de tecnología y pagos de confianza.

Divulgaciones legales y de seguridad

ACOYA puede divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la legislación aplicable; responder a una solicitud legal de un tribunal, regulador, autoridad policial u otra autoridad competente; investigar posibles fraudes o actividades delictivas; proteger la seguridad de huéspedes, empleados u otras personas; proteger la propiedad y los derechos legales de ACOYA; investigar accidentes o incidentes de seguridad; o establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

Comentarios y encuestas de huéspedes

ACOYA puede ponerse en contacto contigo después de tu estancia para solicitar comentarios sobre tu experiencia. Tus respuestas pueden utilizarse para mejorar nuestros servicios, instalaciones y experiencia de los huéspedes.

Enlaces a otros sitios web

El sitio web de ACOYA puede contener enlaces a sitios web de terceros. ACOYA no es responsable de sus prácticas de privacidad, seguridad o contenido.

Transferencias empresariales

Si ACOYA o prácticamente toda la parte relevante de su negocio de resort se reorganiza, vende, fusiona, financia o transfiere, la información personal puede formar parte de los registros comerciales transferidos, sujeta a requisitos de confidencialidad adecuados.

Legislación aplicable

ACOYA está establecida y opera en Curaçao. Esta Política de Privacidad y el procesamiento de información personal por parte de ACOYA están sujetos principalmente a la legislación aplicable de Curaçao, incluida la Landsverordening bescherming persoonsgegevens (Ordenanza de Protección de Datos Personales). Cuando sean aplicables normativas internacionales obligatorias, como el RGPD, ACOYA respetará dichos requisitos.

Cambios en esta Política de Privacidad

ACOYA puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más reciente se publicará en nuestro sitio web junto con la fecha de la última actualización.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo ACOYA gestiona tu información personal, puedes ponerte en contacto con:

ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa
Kaya Leydi #35, Dr. Hugenholtzweg
Willemstad, Curaçao
Correo electrónico: reservations@acoyacuracao.com
Teléfono: (+5999) 562 1824
Sitio web: www.acoyacuracao.com

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