política de Privacidade

Data de entrada em vigor: agosto de 2026 | Última atualização: agosto de 2026

ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa (“ACOYA”, “nós”, “nos” ou “nosso”) respeita a tua privacidade e está comprometido em proteger as informações pessoais que nos são confiadas.

Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos, protegemos e partilhamos informações pessoais quando visitas o nosso website, fazes uma reserva, ficas hospedado no nosso resort, utilizas as nossas instalações ou serviços, comunicas connosco, subscreves comunicações de marketing ou interages de outra forma com a ACOYA. A ACOYA é um resort independente localizado em Willemstad, Curaçao. Esta Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais recolhidas através do nosso website, reservas, estadias de hóspedes, reservas de restaurantes e spa, reuniões e eventos, atividades de marketing, sistemas de videovigilância (CCTV) e outras interações com a ACOYA.

Informações que recolhemos

As informações pessoais que recolhemos dependem da forma como interages com a ACOYA e podem incluir informações de contacto e identificação, como o teu nome, morada e país de residência, número de telefone, endereço de e-mail, nacionalidade quando necessário e informações de documentos de identificação ou de viagem quando necessárias para o check-in ou exigidas por lei.

Quando fazes ou geres uma reserva, podemos recolher datas de chegada e partida, preferências de quarto ou alojamento, número de hóspedes, nomes dos acompanhantes quando necessário, histórico de reservas, origem da reserva, pedidos especiais, pedidos de transfer do aeroporto e comunicações relacionadas com a tua reserva ou estadia.

Quando fazes uma reserva ou pagamento, as informações podem ser processadas para depósitos, custos de alojamento, restaurante e spa, despesas adicionais, reembolsos e cancelamentos, estornos e transações contestadas, prevenção de fraude e administração contabilística e financeira. A ACOYA utiliza serviços bancários e de pagamento autorizados, incluindo o MCB, para o processamento de pagamentos. As informações do cartão de pagamento podem, portanto, ser processadas diretamente pelo respetivo prestador de serviços de pagamento, em vez de serem armazenadas pela ACOYA.

Reservas de restaurantes

As reservas de restaurantes são aceites por telefone, WhatsApp, e-mail e, quando disponíveis, através de sistemas online. Podemos recolher o teu nome, dados de contacto, data e hora da reserva, número de hóspedes e pedidos razoáveis relacionados com a tua reserva. Para informações sobre dados de pagamento, consulta a secção “Segurança dos Pagamentos” abaixo.

Marcações no spa

Para marcações no spa, a ACOYA recolhe as informações razoavelmente necessárias para organizar e gerir a tua marcação. Atualmente, a ACOYA não mantém registos de tratamentos médicos nem questionários de saúde como parte do seu processo padrão de reservas do spa.

Reuniões, casamentos e eventos

Quando solicitas informações sobre um casamento, reunião, conferência, banquete ou outro evento, podemos recolher informações como o teu nome, empresa ou organização, endereço de e-mail, número de telefone, datas preferenciais do evento, número de participantes, necessidades de alojamento e catering e outras informações fornecidas voluntariamente sobre o evento proposto.

Estas solicitações podem ser tratadas por telefone, WhatsApp ou e-mail. A ACOYA também poderá introduzir formulários online para pedidos relacionados com eventos no futuro. Nesse caso, esta Política de Privacidade será igualmente aplicável às informações enviadas através desses formulários.

Informações recolhidas automaticamente

Quando visitas o nosso website, determinadas informações técnicas podem ser recolhidas automaticamente, incluindo endereço IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, data e hora de acesso, website de referência, localização geográfica aproximada, interação com o conteúdo do website, informações sobre publicidade e campanhas e identificadores de cookies ou tecnologias semelhantes.

Utilizamos estas informações para operar e melhorar o nosso website, compreender o comportamento dos visitantes, medir a eficácia do marketing, manter a segurança e fornecer conteúdos e publicidade mais relevantes.

Cookies e tecnologias semelhantes

A ACOYA utiliza cookies e tecnologias semelhantes no seu website. Os cookies são pequenos ficheiros de dados armazenados no teu computador, smartphone ou outro dispositivo quando visitas um website.

Podemos utilizar cookies estritamente necessários para funcionalidades essenciais do website; cookies funcionais para recordar preferências; cookies analíticos para compreender a utilização do website; e cookies de publicidade e marketing para medir campanhas e fornecer publicidade mais relevante.

Quando necessário, os cookies não essenciais são ativados de acordo com as escolhas que fazes através do nosso mecanismo de consentimento de cookies. Também podes gerir os cookies através das definições do teu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar o funcionamento do website.

Análise e publicidade digital

A ACOYA utiliza tecnologias de análise e publicidade digital para compreender o desempenho do website e melhorar o nosso marketing. Atualmente, estas incluem Google Analytics 4 (GA4), Google Ads e Meta Pixel.

Estes fornecedores podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes e processar informações como endereços IP, informações do navegador, identificadores de dispositivos e atividade no website. Quando estes fornecedores determinam de forma independente como as informações são processadas, as respetivas políticas de privacidade também se aplicam.

A ACOYA poderá introduzir, substituir ou deixar de utilizar tecnologias de análise e publicidade ocasionalmente. Quando exigido pela legislação aplicável, a utilização destas tecnologias estará sujeita às tuas escolhas de consentimento de cookies.

Sistemas de reservas e gestão de propriedades

A ACOYA utiliza tecnologia especializada no setor hoteleiro para administrar reservas e estadias dos hóspedes. Os nossos principais sistemas incluem atualmente o SiteMinder, utilizado para reservas online e distribuição da disponibilidade de alojamento, e o Winsar, o Property Management System da ACOYA, utilizado para gerir reservas, estadias dos hóspedes e operações hoteleiras relacionadas.

As informações fornecidas ao fazer ou gerir uma reserva podem, portanto, ser processadas através destes sistemas. Exigimos que os prestadores de serviços que processam informações pessoais em nosso nome mantenham padrões adequados de confidencialidade, privacidade e segurança e, quando exigido pela legislação aplicável ou apropriado à relação, celebrem acordos adequados de processamento de dados ou outros acordos contratuais.

Como utilizamos as tuas informações pessoais

Podemos utilizar informações pessoais para receber, confirmar, modificar e administrar reservas; fornecer serviços de alojamento e do resort; processar pagamentos e reembolsos; facilitar reservas de restaurantes e spa; administrar reuniões, casamentos, conferências e eventos; comunicar contigo antes, durante e após a tua estadia; responder a perguntas e pedidos; fornecer serviços aos hóspedes; gerir preferências de quarto e pedidos especiais razoáveis; organizar transporte solicitado ou serviços relacionados; prestar atendimento ao cliente; tratar reclamações e disputas; realizar pesquisas de satisfação dos hóspedes; melhorar as nossas instalações, serviços e website; manter registos contabilísticos e financeiros; prevenir fraudes; investigar transações contestadas e estornos; manter a segurança; cumprir obrigações legais e regulamentares; estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais; realizar atividades de marketing permitidas; medir o desempenho da publicidade; e manter e melhorar as operações comerciais da ACOYA.

A ACOYA não vende informações pessoais como produto comercial.

Base legal para o processamento

A ACOYA processa informações pessoais quando existe uma base legal adequada para o fazer. Dependendo das circunstâncias, o processamento pode ser necessário para executar um contrato, cumprir obrigações legais, prosseguir interesses comerciais legítimos ou pode basear-se no teu consentimento.

Os interesses legítimos podem incluir melhorar os nossos serviços, proteger o resort e os seus bens, manter a segurança, prevenir fraudes, administrar o nosso negócio, tratar reclamações, proteger direitos legais e compreender o desempenho do negócio. Consideramos os interesses de privacidade e os direitos das pessoas quando nos baseamos em interesses legítimos.

Quando o processamento se baseia no teu consentimento, podes retirar esse consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta o processamento realizado legalmente antes da sua retirada.

Comunicações de marketing

A ACOYA pode enviar-te informações sobre ofertas, pacotes, eventos, promoções e novidades do resort quando tiveres solicitado essas comunicações ou quando tal for permitido pela legislação aplicável.

Atualmente, utilizamos o Mailchimp para marketing por e-mail e distribuição de newsletters. Informações como o teu nome, endereço de e-mail e interação com comunicações de marketing podem, portanto, ser processadas através do Mailchimp de acordo com os acordos de serviço e proteção de dados aplicáveis.

Os e-mails de marketing disponibilizam uma forma adequada de cancelar a subscrição. Também podes solicitar a remoção da nossa lista de marketing através do e-mail reservations@acoyacuracao.com. O cancelamento da subscrição de comunicações de marketing não nos impedirá de enviar comunicações necessárias para administrar uma reserva, transação ou pedido de serviço existente.

Partilha de informações pessoais

A ACOYA não vende informações pessoais dos hóspedes.

Podemos partilhar informações pessoais, quando razoavelmente necessário, com terceiros de confiança que prestam serviços à ACOYA, incluindo fornecedores de tecnologia de reservas, fornecedores de sistemas de gestão de propriedades, bancos e processadores de pagamentos, fornecedores de alojamento de websites e serviços técnicos, fornecedores de TI e cibersegurança, plataformas de e-mail e marketing, fornecedores de análise e publicidade, consultores profissionais, auditores, contabilistas, seguradoras, fornecedores de transporte ou outros serviços para hóspedes solicitados por ti, operadores turísticos e parceiros de viagem relevantes para a tua reserva, bem como autoridades governamentais, reguladoras, judiciais ou policiais quando exigido ou permitido por lei.

Espera-se que os prestadores de serviços terceiros que atuam em nome da ACOYA processem informações pessoais apenas na medida necessária para prestar os seus serviços e mantenham medidas técnicas, organizacionais, de confidencialidade e segurança adequadas. Quando exigido pela legislação aplicável ou apropriado à relação, a ACOYA utiliza acordos contratuais ou de processamento de dados adequados.

Canais de reserva de terceiros

Podes reservar alojamento na ACOYA através de agências de viagens, agências de viagens online, operadores turísticos e outros parceiros de distribuição. Quando fazes uma reserva através de terceiros, estes podem recolher as tuas informações pessoais e posteriormente fornecer à ACOYA as informações relevantes da reserva.

A ACOYA não controla as práticas independentes de privacidade dos fornecedores externos de reservas. Recomendamos que consultes a política de privacidade da empresa através da qual fazes a tua reserva.

Segurança dos pagamentos e protocolo de comunicação direta

A ACOYA toma precauções razoáveis para proteger informações financeiras e de pagamento. O processamento de cartões de pagamento é efetuado através do MCB e/ou de outros prestadores de serviços financeiros autorizados. A ACOYA procura utilizar métodos e fornecedores de pagamento que cumpram os requisitos de segurança aplicáveis aos cartões de pagamento, incluindo PCI DSS quando relevante.

Canais de comunicação não seguros

Não deves enviar números completos de cartões de crédito, códigos de verificação do cartão (CVV) ou outras credenciais de pagamento sensíveis através do WhatsApp, e-mail não encriptado ou serviços padrão de mensagens instantâneas. Quando apropriado, serás direcionado para um método de pagamento autorizado, canal de pagamento seguro ou instruções bancárias oficiais.

A ACOYA não conserva informações completas de cartões de pagamento além do que seja razoavelmente necessário e legalmente permitido para fins legítimos de pagamento e reserva. A ACOYA mantém medidas administrativas, organizacionais e técnicas adequadas às informações processadas.

Videovigilância (CCTV) e segurança do resort

A ACOYA utiliza videovigilância (CCTV) nas áreas públicas do resort para fins legítimos de segurança, proteção e operação. A videovigilância pode abranger entradas e saídas, receção e outras áreas públicas, estacionamentos e áreas comuns apropriadas.

A videovigilância pode ser utilizada para proteger hóspedes, visitantes, funcionários e propriedades do resort; prevenir e investigar furtos, fraudes ou outros incidentes; manter a segurança; e auxiliar as autoridades competentes quando legalmente apropriado.

A videovigilância não se destina a áreas onde razoavelmente possas esperar um elevado grau de privacidade pessoal. As gravações são acessíveis apenas a pessoas devidamente autorizadas e conservadas apenas durante o período razoavelmente necessário para fins de segurança, salvo quando necessárias para uma investigação, processo judicial ou outro fim legítimo.

Wi-Fi para hóspedes

A ACOYA disponibiliza Wi-Fi gratuito aos hóspedes. Atualmente, não precisas de fornecer um endereço de e-mail ou número de quarto para obter acesso padrão ao Wi-Fi.

As informações técnicas necessárias para fornecer e proteger o acesso à rede podem, no entanto, ser processadas automaticamente pela infraestrutura da rede, incluindo identificadores de dispositivos, endereços IP e informações de ligação. A ACOYA pode utilizar medidas razoáveis de segurança da rede para proteger os seus sistemas, hóspedes e utilizadores contra atividades não autorizadas ou utilização indevida.

Transferências internacionais de dados

A ACOYA está localizada em Curaçao, enquanto alguns dos fornecedores de tecnologia e serviços utilizados pela ACOYA podem processar ou armazenar informações noutros países. Os serviços de tecnologia de reservas, análise, publicidade, pagamentos e marketing por e-mail podem utilizar infraestrutura tecnológica internacional.

As tuas informações pessoais podem, portanto, ser processadas fora de Curaçao. Quando exigido pela legislação aplicável, a ACOYA tomará medidas razoáveis para garantir que sejam aplicadas salvaguardas adequadas às transferências internacionais de informações pessoais. Dependendo das circunstâncias, essas salvaguardas podem incluir proteções contratuais ou outros mecanismos de transferência legalmente reconhecidos.

Conservação de dados

A ACOYA conserva informações pessoais apenas durante o período razoavelmente necessário para a finalidade para a qual foram recolhidas e para cumprir os requisitos legais, contabilísticos, fiscais, operacionais e de reporte aplicáveis.

Como política geral, os registos de reservas dos hóspedes são conservados durante aproximadamente cinco (5) anos, salvo se a legislação aplicável exigir um período mais longo, um período mais curto for apropriado, as informações forem necessárias para uma disputa, investigação ou processo judicial em curso ou outro motivo legítimo exigir a sua conservação.

Outras informações, incluindo informações de marketing e gravações de CCTV, podem estar sujeitas a diferentes períodos de conservação adequados à sua finalidade. Preferências sensíveis dos hóspedes e informações sobre pedidos especiais são tratadas de acordo com os princípios descritos abaixo. Quando as informações já não forem razoavelmente necessárias, a ACOYA tomará medidas adequadas para as eliminar, anonimizar ou destruir de forma segura.

Pedidos especiais e dados pessoais sensíveis

Podes fornecer voluntariamente informações sobre necessidades alimentares, necessidades médicas de acessibilidade ou circunstâncias pessoais específicas para facilitar serviços adaptados durante a tua estadia.

A ACOYA processa essas informações apenas na medida razoavelmente necessária para fornecer o alojamento ou serviço solicitado ou conforme permitido pela legislação aplicável. As informações pessoais sensíveis não devem ser conservadas durante mais tempo do que o necessário para a finalidade para a qual foram fornecidas e podem ser eliminadas, anonimizadas ou destruídas de forma segura quando deixarem de ser necessárias, sujeitas aos requisitos legais ou operacionais aplicáveis.

Os teus direitos de privacidade

Dependendo da legislação aplicável às tuas circunstâncias, podes ter determinados direitos relativamente às tuas informações pessoais. Estes podem incluir o direito de solicitar informações sobre os dados pessoais que processamos sobre ti; obter acesso aos mesmos; solicitar a correção de informações incorretas ou incompletas; solicitar a eliminação quando legalmente aplicável; opor-te ou solicitar a limitação de determinados tratamentos; retirar o consentimento quando o processamento se basear no consentimento; e solicitar informações sobre as partes às quais as tuas informações foram divulgadas, quando aplicável.

Para exercer um direito de privacidade, contacta reservations@acoyacuracao.com e indica “Privacy / Personal Data Request” no assunto. Podemos solicitar informações razoáveis para verificar a tua identidade antes de responder.

Visitantes europeus e RGPD

A ACOYA recebe hóspedes de todo o mundo, incluindo residentes do Espaço Económico Europeu (“EEE”).

Quando o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD”) se aplicar a determinadas atividades de processamento, a ACOYA processará os dados pessoais relevantes de acordo com os requisitos aplicáveis do RGPD.

Dependendo das circunstâncias, as pessoas do EEE podem ter direitos que incluem acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade dos dados e retirada do consentimento.

Os residentes do EEE podem enviar questões ou pedidos relacionados com privacidade para reservations@acoyacuracao.com, indicando “GDPR / EU Personal Data Request” no assunto. Se a ACOYA for obrigada, nos termos do artigo 27.º do RGPD, a nomear um representante na União Europeia, os dados de contacto desse representante serão publicados nesta Política de Privacidade.

Privacidade das crianças

A ACOYA é um resort adequado para famílias e as crianças podem ficar hospedadas na propriedade com os pais ou responsáveis legais.

As informações relativas a crianças podem ser incluídas nas reservas quando razoavelmente necessário, por exemplo, o nome, idade ou data de nascimento de uma criança quando necessário para determinar ocupação, tarifas, condições de alojamento ou outros serviços solicitados.

A ACOYA não utiliza conscientemente informações pessoais de crianças para marketing direto independente. Quando apropriado, as informações relativas a menores devem ser fornecidas por um dos pais ou responsável legal, ou com a sua autorização.

Segurança das informações pessoais

A ACOYA mantém medidas administrativas, organizacionais e técnicas razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, alteração não autorizada, divulgação inadequada e utilização ilegal.

As medidas podem incluir controlos de acesso, sistemas seguros, proteção por palavra-passe, encriptação quando apropriado, acesso restrito, procedimentos internos para funcionários e utilização de fornecedores de tecnologia e pagamentos de confiança.

Divulgações legais e de segurança

A ACOYA pode divulgar informações pessoais quando razoavelmente necessário para cumprir a legislação aplicável; responder a um pedido legal de um tribunal, regulador, autoridade policial ou outra autoridade competente; investigar suspeitas de fraude ou atividade criminosa; proteger a segurança de hóspedes, funcionários ou outras pessoas; proteger os bens e direitos legais da ACOYA; investigar acidentes ou incidentes de segurança; ou estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais.

Comentários e pesquisas de satisfação dos hóspedes

A ACOYA pode contactar-te após a tua estadia para solicitar comentários sobre a tua experiência. As tuas respostas podem ser utilizadas para melhorar os nossos serviços, instalações e experiência dos hóspedes.

Links para outros websites

O website da ACOYA pode conter links para websites de terceiros. A ACOYA não é responsável pelas respetivas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo.

Transferências empresariais

Se a ACOYA ou praticamente toda a parte relevante da sua atividade de resort for reorganizada, vendida, fundida, financiada ou transferida, as informações pessoais podem fazer parte dos registos comerciais transferidos, sujeitas a requisitos adequados de confidencialidade.

Legislação aplicável

A ACOYA está estabelecida e opera em Curaçao. Esta Política de Privacidade e o processamento de informações pessoais pela ACOYA estão sujeitos principalmente à legislação aplicável de Curaçao, incluindo a Landsverordening bescherming persoonsgegevens (Ordenança de Proteção de Dados Pessoais). Quando forem aplicáveis regulamentos internacionais obrigatórios, como o RGPD, a ACOYA respeitará esses requisitos.

Alterações a esta Política de Privacidade

A ACOYA pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente será publicada no nosso website juntamente com a data da última atualização.

Contacta-nos

Se tiveres dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como a ACOYA trata as tuas informações pessoais, podes contactar:

ACOYA Curaçao Resort, Villas & Spa
Kaya Leydi #35, Dr. Hugenholtzweg
Willemstad, Curaçao
E-mail: reservations@acoyacuracao.com
Telefone: (+5999) 562 1824
Website: www.acoyacuracao.com

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